Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Si algo no salió bien, se resuelve

Frascos de marrow, paté, beef tallow y ghee Simple y Vivo en fila

10 días

Para devolver productos sin frío y sellados

Tú eliges

Reposición o devolución del dinero

5 días hábiles

Para gestionar el reembolso

Tu pedido debe llegar completo, en buen estado y a la temperatura correcta. Si no fue así, Simple y Vivo lo resuelve

   
1

Cómo pedirlo

1

Escribe

Por correo o por WhatsApp

2

Cuenta qué pasó

Con tu número de pedido y fotos si corresponde

3

Elige

Reposición en el siguiente despacho o reembolso

   
2

Si el pedido llegó con un problema

Producto dañadoO envase roto o abierto
Producto equivocadoO faltante
Producto vencidoFecha de vencimiento pasada
Cadena de frío rotaCongelado que llegó descongelado
Cuándo avisarApenas lo notes, ojalá el mismo día de la entrega
SoluciónReposición o devolución del dinero, a tu elección
Costo para tiNinguno

Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si un producto falla o no corresponde a lo ofrecido, puedes elegir entre el cambio o la devolución del dinero.

Plazo en alimentosHasta la fecha de vencimiento del envase o, si no la tiene, 7 días desde la entrega
No cubreEl deterioro por conservar el producto de forma distinta a la que indica la etiqueta
   
4

Si te arrepentiste de la compra

Desde la entrega, 10 días corridos

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Plazo10 días corridos desde la entrega
CondiciónSellado, sin abrir, tal como llegó
Envío de vueltaPor cuenta del cliente
ReembolsoLo pagado por los productos, una vez recibidos y revisados
Se puede devolver
Ghee y tallowCharquiCaféGranola, alulosa y chips de chocolateTahini y conservas
No se puede devolver
Congelados y refrigeradosHuevosProductos abiertosTalleres en línea y contenidos digitales con acceso ya entregado
iPor seguridad alimentaria, lo que necesita frío no se recibe de vuelta. Una vez entregado no es posible garantizar que se mantuvo la cadena de frío
   
5

Cambios y cancelaciones antes del despacho

Hasta cuándoMientras el pedido no haya salido. En Santiago, el miércoles a las 23:59
CostoNinguno
Si cancelasDevolución del total
   
6

Cómo y cuándo se devuelve el dinero

MedioEl mismo con que pagaste
GestiónDentro de 5 días hábiles
Abono en tu cuentaDepende del banco o del emisor de la tarjeta
   
7

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que entrega la Ley 19.496. Si la respuesta no te deja conforme, puedes acudir al SERNAC.

¿Te quedó una duda?

Escribe con tu número de pedido. Todos los mensajes tienen respuesta

WhatsApptienda@simpleyvivo.com

Última actualización, 30 de septiembre de 2026